HBOのテレマーケッターズ最終回は厳しい未来を描く

HBO のドキュメンタリー シリーズ「テレマーケッターズ」の 3 回目で最終回では、業界が 10 億ドル規模の計画を作り上げるまでにどれほどの努力を費やしたか、そしてテレマーケティングの成功が法執行機関、人工知能、政治システムとどのように絡み合っているかを明らかにしています。

ベニー・サフディ、ジョシュ・サフディ、ダニー・マクブライド、デヴィッド・ゴードン・グリーンがプロデュースするこのシリーズは、映画製作者のサム・リップマン＝スターンと彼の元同僚パット・ペスパスが率いる電話勧誘員の暗い世界に踏み込んでいる。 2人は2000年代初頭に、一時は米国最大のテレマーケティング募金会社だったシビック・デベロップメント・グループ（CDG）で働いていたときに出会った。

リップマン＝スターン氏とペスパス氏は、通常の事務仕事とは程遠い職場の撮影を始めた。 同社は慈善団体や非営利団体を代表して市民に電話をかけて寄付を募るために数人の元受刑者を雇用したそして、オフィスで起こった薬物使用やその他の混乱については気にしていないようでした。 最初の 2 つのエピソードでは、テレマーケッターズが CDG が行っていた詐欺を暴きます。電話をかけてきた人は寄付者にお金を渡すよう説得しますが、寄付金の約 10% しか目的の慈善団体に寄付されません。 CDGが残りをポケットに収めた。 2010年、同社は寄付者を騙したとして米国史上最大の消費者保護訴訟に直面することになるが、模倣組織も追随することになる。

「これらの組織はまさに違法行為のギリギリのラインで活動している」とクリフトン警察署のロバート・ローワン警部補はドキュメンタリーの中で述べている。 「それらは消え、別の名前で再び現れます。 一度寄付されたお金を追跡するのは非常に困難であり、取り戻すのも非常に困難です。」

リップマン・スターンとペスパスは電話マーケティング業界を徹底的に破壊することを決意したが、プロジェクトは保留された 2012年頃、ペスパスが撮影中に行方不明になった。 2020 年に二人は再会し、電話マーケティングの世界がさらに荒々しくなっていることに気づきました。AI が組み込まれて発信者の声を偽装し、規制の緩い慈善団体も含まれています。 彼らは再び撮影を開始し、エピソード 3 は回転して 2023 年のテレマーケティングの様子を示します。

「これまで以上に西部開拓時代です」とリップマン＝スターン氏はTIMEに語った。 「規制が減り、電話が増え、お金も増えました。 今はクレイジーだよ。」

リップマン＝スターン氏とペスパス氏が発見したように、電話マーケティング業界は依然として存続しており、そのモデルは進化したばかりです。 彼らが CDG で働いていた頃は、お金さえ持っていれば、ほぼ誰でも会社に雇用され、ほとんど監視されずに働くことができました。 「そのモデルは、電話勧誘会社を雇い、その電話勧誘モデルは人から金を巻き上げる方法を知っていながら何も言わない元受刑者を雇うというもののようでした」とリップマン＝スターン氏は言う。

数十年経つと、テレマーケティング担当者自体が少し変わってきました。 『テレマーケッターズ』のエピソード 3 では、ペスパスが別のテレマーケティング会社に潜入し、雇われることになりますが、AI の出現によりロボ通話が引き継がれ、過去のテレマーケティング担当者の声になりすまし、中には亡くなったテレマーケティング担当者もいることを知ります。

そしてドキュメンタリーによれば、現代の電話勧誘は慈善団体や非営利団体を代表して電話をかけるという枠を超えているという。 現在、これには、もう 1 つの比較的規制の少ない業界である政治活動委員会 (PAC) の世界も含まれています。 連邦選挙委員会は PAC を監督し、連邦取引委員会は電話勧誘業者の行動を監督します。

ドキュメンタリーの中で、元FTC委員のアン・ラヴェル氏は、PACから利益を得ている政治家の関与により、PACは今後もほとんど規制に直面しないだろうと述べている。 利益相反を理由にFTCは議会に対し、電話勧誘業者に対する規制の制定や電話を受ける側の消費者の保護に介入するよう求めている。

Telemarketers チームも、Telemarketers 会社に対する政府のさらなる介入を求める呼びかけに参加しました。 エピソード 3 では、コネチカット州上院議員リチャード・ブルメンタールの事務所で情熱的なペスパスが、電話勧誘販売の内幕を暴露するための議会公聴会の手配を手伝ってほしいと頼む様子が描かれている。 （シリーズで描かれているように、ブルーメンソールは政治家としてのキャリアの初期に電話勧誘業者を追及していた。） このエピソードでは、ブルーメンソールが次のステップを見つけるために事務所から連絡があると言って会議を切り上げる様子が描かれている。 リップマン＝スターン氏は、ブルメンソール氏のチームからは連絡がなかったと語る。